Prostriedky, ktoré máme v reči k dispozícii: Možnosti hlasu: - Odmlčanie — po vyslaní svojej informácie, otázky, - Hlas, zafarbenie, tón, prízvuk, hlasová intenzita, výška, - Výslovnosť — naladiť sa na rovnakú frekvenciu, Modulácia, rytmus, spád reči, pauzy: - Obmena hlasu. Umiernenosť: - Nesmieme poslucháča zavaliť mnohými informáciami naraz, najlepšie ked' správa obsahuje len jednu myšlienku. Dýchanie — ked' sa zrýchľuje dýchanie, prestávame ovládať emócie, nie sme schopný formulovať informácie — treba sa naučiť správne dýchať, príp. urobiť pauzy. 4.5.4 Formy a typy rozhovorov Pri komunikácii s pacientom sestra využíva rôzne typy a formy rozhovorov. Formy rozhovoru : Direktívnv rozhovor - sestra si vytýči ciel' rozhovoru a snaží sa ho dosiahnuť. pri tejto forme rozhovoru sa využívajú väčšinou uzavreté otázky. Pacient nemá priležitosť diskutovať resp. klást' otázky (napr. pri akútnom príjme).Nedirektívny rozhovor - nadviazanie spojenia medzi sestrou a pacientont. Pri rozhovore treba brat' do uvahy potreby pacienta! Zamerať sa na prioritinu, potrebu pacienta, inak si pacient myslí že je Vám jeho problém ľahostajný. Typy rozhovorov: Vo vzťahu k cieľom: -informačný - získavanie alebo odovzdávanie informácíí, -ventilačný- slúži na odreagovanie, uvoľnenie napatia, -motivačný - stimuluje k spolupráci, zmene návykov, - persuazívny — presviedčanie o potrebností a účeiností jednotlívých diagnostických terapeutických a ošetrovatel'ských postupov, odbúravanie škodlivých návykov, -hodnotiaci — využíva sa pri hodnotení (aktívíta, samostatnosť, úroveň spolupráce). Podl'a počtu zúčastnených: - individuálny — sestra vedie rozhovor s jedným pacientom, - skupinový — sestra naraz komunikuje s viacerými padentmí. Podľa obsahového zamerania (charakteru údajov, ktoré sestra chce alebo potrebuje získať): - diagnostické - sestra zisťuje informácie, ktoré jej pomóžu lepšie spoznať nielen pacienta, ale aj jeho problémy, - terapeutícké — sestra pôsobí na pacienta psychologickýmí prostriedkami so zámerom ho ovplyvniť, poučiť a uspokojiť. Podľa spôsobu vedenia: -štandardné - prebiehajú podľa vopred stanovených otázok a zameriavajú sa na určitú skutočnosť (zhromažd'ovanie informácií, dotazník — bolesť- neštandardné — voľné rozhovory, pri ktorých sestra síce sleduje konkrétne ciele , ale prostriedky na ich dosiahnutie nie sú vopred stanovené, - „klišé" rozhovory — odohrávajú sa na úrovni najnižšej mierý zainteresovanosti, sú formálne, využívajú verbálne výrazy. 5 EMPATIA Mírnoríadne dôležitou vecou pri ošetrovaní je citové porozumenie človeku. V tejto oblasti sa vyskytujú niektoré pojmy, ktorých význam a obsah nemožno zamienať:
Tłumaczony, proszę czekać..